Любой смартфон – сложное электронное устройство в достаточно хрупком корпусе, которое рано или поздно выходит из строя по самым разным причинам. Компания М.Видео провела анализ причин, с которыми россияне обращались в сервис М.Мастер на протяжении 2025 года.
Если рассматривать сегмент платного ремонта, что самой частой проблемой являются разбитые экраны: на них приходится 46% всех обращений в сервис. Вторую строчку с долей обращений 29% занимает проблема слабого, изношенного аккумулятора, который стал плохо держать заряд. Третья по распространённости причина заключается в поломке или некорректной работе разъёма зарядки или его шлейфа: с такой проблемой россияне обращались в 19% случаев. А вот замену задней панели россияне в М.Мастере делают редко: доля таких обращений составляет лишь 6%.
В сегменте гарантийного (бесплатного) ремонта самая частая проблема звучит как «не включается»: по данным М.Видео, доля таких обращений составляет 27% (более четверти!). Второй по частоте (16%) гарантийный вопрос касается быстрой разрядки. Далее следуют обращения, связанные со сбоями тех или иных функций и стабильности смартфонов. Неработающие камеры и зависания занимают по 8% обращений, а ещё 7% обусловлены тем, что смартфон на гарантии перестал заряжаться.
Имеется и целая россыпь более редких гарантийных проблем, таких как «не видит SIM-карту (6%), «не ловит сеть» (5%), «нагревается» (4%), «нет звука» (4%), «разбит дисплей» (3%), «не подключается к Wi-Fi» (3%). Чуть реже встречаются «вздутие батареи», отказ работы системы Face ID и выгорание экрана: у всех них по 2% обращений. Совсем редкие жалобы звучат как «хрипят динамики» (1%), «не реагирует на включение» (1%) и «не работает» (1%).
ПО МАТЕРИАЛАМ: М.Видео
АВТОР: Владимир Ковалёв