Вокруг компании Sony разгорается громкий скандал из-за отказа выполнять гарантийные обязательства. Типовое обращение в сервис обернулось для пользователя настоящим кошмаром, который в итоге привёл к судебным тяжбам против японцев, требующих астрономический штраф размером 50 млн рупий (46 млн рублей).
Всё началось осенью 2024 года, когда пользователь Reddit под ником Aggressive_Can895 купил телевизор Sony Bravia K-55XR70 Mini LED за немаленькую по меркам Индии сумму 150 031 рупий. Помимо 3-летней гарантии производителя, покупатель подстраховался и докупил расширенную гарантию Croma на 2 дополнительных года.
Спустя 22 месяца, в июле 2026 года, на дисплее телевизора неожиданно появились вертикальные полосы умирающих пикселей, которые начали постепенно распространяться по площади экрана. Не ожидая подвоха, пользователь сразу же позволил в службу поддержки клиентов и на следующий день к нему в дом прибыл техник. Осмотрев телевизор, он не обнаружил никаких внешних физических повреждений, сделал несколько фотографий и потребовал 10 000 рупий наличными за то, чтобы ремонт был одобрен. Ремонт, который по идее должен быть совершенно бесплатным в рамках действующих сроков гарантии.
Отказавшись от столь «заманчивого» предложения, клиент спустя несколько дней получил на электронную почту официальный вердикт. В нём Sony заявила, что «повреждение вызвано внешними причинами» и запросила 29 130 рупий за ремонт. К этому выводу «специалисты» пришли, опираясь исключительно на фотографии телевизора на стене, сделанные прибывшим ранее техником. Клиент сразу же ответил в письменной форме, оспаривая техническое заключение на основе фотографий без вскрытия корпуса, однако к концу июля Sony закрыла дело, в качестве причины указав, что клиент перестал отвечать.
Спустя ещё три дня в клиенту прибыл новый техник, который под видеокамеру признался, что не имеет инженерной квалификации и на самом деле не знает, с чем связан выявленный дефект дисплея. В ответ на это возмущённый пострадавший подал жалобу в суд, а следом приобрёл интернет-домен SonyBravia.com и опубликовал там всю историю своего происшествия в мельчайших подробностях.
В ответ на это юристы Sony выкатили 1 сентября ответный иск «о клевете», затребовав с пострадавшего астрономическую сумму 50 млн рупий (46 млн рублей) в качестве компенсации. Также Sony требует удалить все видеоролики, публикации в социальных сетях и сам веб-сайт в течение 7 дней. Более того, японцы дополнительно потребовали немедленно передать в их руки доменное имя SonyBravia.com. Пострадавший клиент решил настаивать на своём и заявил, что ничего удалять не собирается.
И хотя эта драма ещё не завершена, уже сейчас она должна стать предостережением для всех, кто рассматривает покупку какой-либо техники Sony: вы рискуете не дождаться обещанной гарантии, а заодно и можете стать жертвой безумного штрафа.
ПО МАТЕРИАЛАМ: www.news18.com
