С каждым годом в наших домах появляется всё больше умных бытовых приборов, подключенных к Интернету. Из-за этого они нередко становятся причинами громких скандалов: то умные пылесосы начнут материться и сливать видео с камер в Сеть, то миллионы телевизоров LG поймают на круглосуточной прослушке.
Новый скандал с умными устройствами на этот раз разгорелся в Южной Корее, где техногигант Samsung начал развёртывание обновления ПО на фирменные холодильники. Вскоре процесс пришлось резко прервать, поскольку со всей страны на компанию обрушился шквал жалоб от пользователей. Все они сообщают, что их холодильники полностью перестали работать из-за сбоя после обновления SmartThings.
То есть речь идёт не о сбое «умных» функций, а о полном выходе из строя холодильников, которые перестали охлаждать и привели к массовой проблеме протухших продуктов. Изюминка ситуации заключается в том, что на этой неделе в Южной Корее проходит крупный традиционный праздник Чхусок, во время которого страна отдыхает, а корейцы обычно едут к себе на родину для встреч с родственниками и застолий.
На форумах техподдержки Samsung льются большие потоки гневных комментариев от клиентов, которые остались без холодильника накануне праздника. Со своей стороны Samsung ограничилась коротким уведомлением, что компания в курсе ситуации и ищет пути решения:
Вчера (22 сентября) во время тестирования обновления программного обеспечения холодильника Samsung произошла ошибка. У некоторых покупателей были обнаружены отклонения в работе холодильника, включая показания электросети и экрана. В настоящее время мы принимаем экстренные меры в приоритетном порядке через сервисные центры Samsung Electronics.
Если у вас подтвердился этот симптом, пожалуйста, свяжитесь с сервисным центром Samsung Electronics по телефону 1588-3366. Мы сделаем все возможное, чтобы наши клиенты не понесли никаких убытков в период праздника Чхусок.
Судя по комментариям клиентов, Samsung оказалась не в состоянии восстановить холодильники новым обновлением ПО, из-за чего к пострадавшим направляют ремонтных специалистов, которые якобы заменяют материнскую плату холодильников.
Возмущённые корейцы задаются вопросами, как Samsung додумалась развёртывать непроверенное ПО и почему в холодильниках не предусмотрена система отката прошивки, как это принято на смартфонах и компьютерах. Также пострадавшие выражают негодование идеей обновлять ПО в канун праздника и требуют компенсации за испорченные продукты питания и неудобства, связанные с выходом холодильников из строя. А мы тем временем в очередной раз убедились в том, что польза от таких «умной» бытовой техники нередко очень туманна, а создаваемые ею проблемы – вполне реальны.
ПО МАТЕРИАЛАМ: r1.community.samsung.com
