Половина звонков в техподдержку вызваны неправильными настройками сети.


Новое исследование WDSGlobal показало, что 47% звонков в службу технической поддержки мобильных операторов вызвано неправильными настройками сети в мобильных телефонах. Предустановленные настройки делают невозможным отправку MMS-сообщений, работу с электронной почтой и WAP-услугами. В исследовании принимали участие семь европейских центров поддержки клиентов.



Агентство WDSGlobal выяснило, что при отсутствии сервисов автоматической настройки мобильных телефонов (конфигурационные файлы отправляются по мобильной сети на телефонные номера абонентов и настройка производится автоматически) звонок в службу поддержки длится в среднем 17 минут. Если подобные сервисы существуют, то разговор между владельцем телефона и оператором длится не более 4 минут.



Пять главных причин, по которым звонят в службу технической поддержки:

  • 47% настройка сети (WAP, электронная почта, MMS и так далее)
  • 25% проблема с подключением телефона к ПК
  • 12% синхронизация PIM
  • 8% проблемы с использованием мобильных приложений
  • 8% синхронизация между КПК и мобильным телефоном




Половина звонков в службу техподдержки вызваны неправильными настройками сети







АВТОР: Евгений Макаров