В октябре 2013 года Fly одной из первых предложила гарантию, превышающую один год. Как ни странно, при этом количество обращений в сервисные центры не увеличилось, а уменьшилось вдвое. Длительная гарантия успешно сыграла PR-роль, уже в первом полугодии компания заняла второе место по количеству проданных устройств. Было открыто множество новых сервисных центров, теперь их 205, они есть в 120 городах. Сегодня Fly решила рассказать, что чаще всего подводит владельцев смартфонов компании.





50% всех обращений связаны с проблемами с софтом, и часто решаются обновлением ПО. Нередко проблемы возникают и из-за дефектов в заводских элементах. 30% обращений – случаи негарантийные, 70% из них вызваны небрежным обращением с сенсорным экраном, 30% – с неудачной самостоятельной перепрошивкой. В целом же только 3,5% владельцев телефонов и 7,5% владельцев смартфонов Fly обращаются в сервисные центры. Директор Fly по продажам и маркетингу говорит, что люди, переходя от кнопочных телефонов к более нежным смартфонам, не сразу привыкают к тому, что с ними надо бережнее обращаться. Однако процент отказов в ремонте при небрежном обращении снижается, что говорит о том, что привычка постепенно вырабатывается.





АВТОР: Илья Нерыбов